Cancelamento

O cancelamento é solicitado dentro da própria plataforma, em Configurações → Plano e assinatura, ou por e-mail em suporte@kadenzatecnologia.com.br. Não há necessidade de justificar o motivo.

O cancelamento tem efeito no fim do ciclo de cobrança atual. Não realizamos cobrança do ciclo seguinte após o pedido de cancelamento.

O Cliente mantém acesso pleno ao produto até o encerramento do período já pago. Após essa data, o acesso é encerrado.

Após o cancelamento, os dados da conta permanecem preservados por período de retenção definido, para permitir eventual reativação e cumprimento de obrigações legais. Solicitações de exclusão antecipada podem ser feitas pelo canal de suporte.

Antes do encerramento, o Cliente pode exportar os dados principais da carteira (clientes, faturas, histórico) em formato CSV pelas próprias telas da plataforma.

Contas com pagamentos em atraso podem entrar em bloqueio automático, com aviso prévio. O acesso é restabelecido quando a pendência é regularizada.

Dentro do período de retenção, a assinatura pode ser reativada sem perda dos dados. Após esse período, uma nova conta deve ser criada.

Não realizamos reembolso proporcional de ciclos já iniciados. Não praticamos fidelidade contratual: o Cliente pode cancelar a qualquer momento.

O Cliente pode migrar para um plano de menor preço a qualquer momento. O novo valor passa a valer no próximo ciclo. Se o uso atual ultrapassar os limites do plano escolhido, será solicitado ajuste antes da efetivação.

Suporte oficial: suporte@kadenzatecnologia.com.br — dias úteis, horário comercial.